今年是2024年，最大的00后已經(jīng)24歲，已經(jīng)踏入職場(chǎng)，未來(lái)會(huì)成為市場(chǎng)消費(fèi)的主力軍。對(duì)于這一群體而言，他們的消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，而對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，只有緊跟變革的步伐才能迎接持續(xù)發(fā)展。在此面對(duì)新生的一代，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中需要關(guān)注的幾個(gè)方面的變化。

00后一代人成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代，從一開(kāi)始就受到數(shù)字信息技術(shù)和智能手機(jī)等產(chǎn)品的影響?？梢哉f(shuō)，他們身處信息的海洋中，見(jiàn)證了各種宏大場(chǎng)景。他們渴望自由，勇于表達(dá)自己的追求，并且越來(lái)越注重精神享受。

首先，與過(guò)去被動(dòng)接收信息的人們不同，00后更喜歡主動(dòng)獲取信息。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)七成的00后更傾向于通過(guò)自媒體、B站和小紅書(shū)等平臺(tái)觀看“開(kāi)箱視頻”以了解品牌信息。然而，觀看了這些種草視頻后，00后并不會(huì)立刻購(gòu)買(mǎi)，而是會(huì)在心里進(jìn)行一番評(píng)估。很多網(wǎng)友表示：“我喜歡閑暇時(shí)逛直播，但我更在意商品的信息，我清楚自己想要什么、哪個(gè)價(jià)位適合購(gòu)買(mǎi)，只有在合適的時(shí)機(jī)下單?！?00后不盲從，也不沖動(dòng)消費(fèi)，而是用理性的眼光看待消費(fèi)。

其次，00后不會(huì)局限于某個(gè)平臺(tái)，他們經(jīng)常在各大電商平臺(tái)之間進(jìn)行“反復(fù)橫跳”。他們認(rèn)為：“拼多多價(jià)格便宜，淘寶商品齊全，京東物流快，唯品會(huì)既便宜又安全。在購(gòu)買(mǎi)之前，我會(huì)仔細(xì)比較幾個(gè)平臺(tái)上的商品，看好了才會(huì)下手?！?此外，在平臺(tái)舉辦活動(dòng)時(shí)，也是購(gòu)物的好時(shí)機(jī)，例如拼多多的百億補(bǔ)貼、唯品會(huì)的超級(jí)大牌日等，都吸引了他們的目光。

第三，00后不喜歡過(guò)多的營(yíng)銷(xiāo)手法，更加注重服務(wù)質(zhì)量。研究結(jié)果顯示，46.3％的00后認(rèn)為“全面、周到、易于聯(lián)系的服務(wù)”是購(gòu)物過(guò)程中必不可少的一環(huán)。對(duì)于品牌推出的各種營(yíng)銷(xiāo)廣告和品牌故事，00后的態(tài)度是“以質(zhì)量說(shuō)話”。只有在使用了某件商品，并且認(rèn)為其質(zhì)量和服務(wù)都很好時(shí)，00后才會(huì)關(guān)注某個(gè)品牌，而不是盲目追隨潮流。

擁有獨(dú)立思考的00后是當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍。數(shù)據(jù)顯示，00后占據(jù)全球人口的三分之一，是目前世界上人口最多的一代。在中國(guó)市場(chǎng)，00后的人數(shù)接近3億人，涉及超過(guò)5萬(wàn)億的消費(fèi)市場(chǎng)。在消費(fèi)觀念發(fā)生巨變的同時(shí)，電商平臺(tái)的內(nèi)在邏輯也發(fā)生了翻天覆地的變化。

在去年的雙11購(gòu)物節(jié)上，各大電商平臺(tái)放慢了實(shí)時(shí)銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)的更新頻率，減少了營(yíng)銷(xiāo)廣告，提供了更多真誠(chéng)和態(tài)度。例如，唯品會(huì)不僅在提供正品低價(jià)的基礎(chǔ)上，還推出了“七天無(wú)理由退貨”和“順豐88包郵”等服務(wù)。甚至創(chuàng)造性地提出了“上門(mén)面對(duì)面換貨”的先例，順豐快遞員直接帶著衣服上門(mén)，用戶(hù)在家門(mén)口就完成了換貨。

總的來(lái)說(shuō)，00后的消費(fèi)觀念正在從追求“性?xún)r(jià)比”升級(jí)到追求“質(zhì)價(jià)比”。電商平臺(tái)也不再一味追求業(yè)績(jī)，開(kāi)始注重以人為本的理念。消費(fèi)市場(chǎng)正從以營(yíng)銷(xiāo)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主的良性循環(huán)，并邁向一個(gè)新的消費(fèi)時(shí)代。對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，也必須跟上這個(gè)時(shí)代的步伐。